A Nova Imagem Suprimentos respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante a você o direito ao reembolso nos casos previstos por lei ou conforme nossa política interna. Abaixo você encontra todas as condições para solicitar seu reembolso.

Quando posso solicitar um reembolso?

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

  1. Direito de arrependimento (compra online):
    Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.

  2. Produto com defeito ou avariado no transporte:
    Caso o produto apresente defeito de fábrica ou chegue com avarias, o cliente pode optar pelo reembolso integral.

  3. Produto enviado errado:
    Se você recebeu um item diferente do que comprou, realizamos o reembolso ou troca após análise.

O produto precisa ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com lacres intactos (quando aplicável) e acessórios completos.

Prazos

  • Solicitação de reembolso: deve ser feita dentro do prazo legal de até 7 dias (para arrependimento) ou 30 dias (para defeito).
  • Análise e aprovação: até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
  • Execução do reembolso: em até 5 dias úteis após aprovação.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora. O prazo pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor (normalmente entre 7 a 30 dias).

  • PIX ou boleto: devolução do valor via transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação.

Casos em que o reembolso não será aprovado

  • Produto com sinais de uso ou instalação

  • Produto fora da embalagem original

  • Devolução fora dos prazos estabelecidos

  • Suprimentos (cartuchos, toners, etc.) com lacre violado

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Nome completo

  • CPF ou número do pedido

  • Motivo do reembolso

  • Fotos ou vídeos do produto, se necessário

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções.