A Nova Imagem Suprimentos respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante a você o direito ao reembolso nos casos previstos por lei ou conforme nossa política interna. Abaixo você encontra todas as condições para solicitar seu reembolso.
Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:
Direito de arrependimento (compra online):
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
Produto com defeito ou avariado no transporte:
Caso o produto apresente defeito de fábrica ou chegue com avarias, o cliente pode optar pelo reembolso integral.
Produto enviado errado:
Se você recebeu um item diferente do que comprou, realizamos o reembolso ou troca após análise.
O produto precisa ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com lacres intactos (quando aplicável) e acessórios completos.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora. O prazo pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor (normalmente entre 7 a 30 dias).
PIX ou boleto: devolução do valor via transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação.
Produto com sinais de uso ou instalação
Produto fora da embalagem original
Devolução fora dos prazos estabelecidos
Suprimentos (cartuchos, toners, etc.) com lacre violado
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
CPF ou número do pedido
Motivo do reembolso
Fotos ou vídeos do produto, se necessário
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções.
