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Política de Troca e Devolução

Na Nova Imagem Suprimentos, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência segura e transparente em suas compras online.

Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, com embalagem original e sem danos
  • A devolução seja solicitada dentro do prazo legal
  • O produto esteja acompanhado de todos os acessórios

Após a análise, o valor será devolvido integralmente, inclusive o frete, se for o caso.

Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fábrica ou diferente do que foi pedido, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

A Nova Imagem Suprimentos arcará com todos os custos de frete nesses casos.

Como Solicitar

Envie um e-mail para:

[email protected]

Inclua:

  • Nome completo
  • Número do pedido ou CPF
  • Motivo da devolução ou troca
  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)

Você receberá retorno em até 2 dias úteis com as orientações de envio.

Condições para Aceitação

  • Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
  • Estar com a embalagem original, sem sinais de uso
  • Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando houver)
  • Produtos com avarias por mau uso ou sinais de instalação não serão aceitos

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno via operadora (em até 2 faturas)
  • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação

Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Produtos usados
  • Suprimentos (como cartuchos e toners) com lacres violados
  • Itens danificados por instalação inadequada ou mau uso

Atendimento

Dúvidas? Estamos prontos para te atender:

[email protected]